Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Caverna do Ogro Caolho

Na Caverna do Ogro Caolho, nosso objetivo é garantir que suas miniaturas cheguem perfeitamente prontas para a sua mesa de RPG ou coleção. Se algo não saiu como o esperado, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para resolver sua situação de forma justa e rápida.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você comprou uma miniatura em nossa loja e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem o direito de devolvê-la.

• Prazo: Até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no seu endereço (conforme o rastreio dos Correios/transportadora).
• Condições: A miniatura deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, modificações ou tentativas de pintura, e em sua embalagem original de proteção.
• Custos: O valor pago pelo produto e pelo frete original será integralmente reembolsado, e os custos de envio da devolução de volta para a Caverna são por nossa conta.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Danificados no Transporte

Sabemos que o transporte por terras selvagens pode ser perigoso. Para garantir a sua troca, dividimos os prazos da seguinte forma:

• Avarias no Transporte (Quebrado na viagem): Se a sua miniatura chegou quebrada devido ao impacto na caixa, você deve nos notificar em até 48 horas após o recebimento (conforme o rastreio). Exigência: Envie uma foto ou vídeo do produto ainda dentro da embalagem ou assim que aberto. Reclamações de peças quebradas feitas semanas após a entrega não serão aceitas, pois configuram danos por manuseio pós-recebimento.
• Defeitos de Fabricação (Vícios Ocultos): Se a miniatura apresentar um defeito estrutural de fabricação (como resina soltando componentes ou descamação da tinta sem atrito), o prazo legal é de até 30 dias.
• O que a garantia NÃO cobre: Quebras por queda, batidas, manuseio bruto na mesa de jogo, modificações térmicas, acidentes domésticos ou danos causados por terceiros/crianças. A resina 3D e a pintura heroica são peças de coleção e exigem cuidado.

3. Itens Personalizados (Atenção Específica)

Nota dos Bastidores: Miniaturas encomendadas com alterações específicas de escala, modelagem ou esquemas de pintura exclusivos sob demanda não se enquadram na devolução por simples arrependimento, exceto se apresentarem defeitos ocultos de fabricação ou danos no transporte.

4. Como solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, basta enviar um e-mail para contato@ogrocaolho.com.br com o assunto “Troca/Devolução – Pedido #[Número do Pedido]”. Responderemos com as instruções de postagem em até 2 dias úteis.